Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu technické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat prvotřídní podporu uživatelům v oblasti informačních technologií. Tato role je klíčová pro zajištění bezproblémového fungování IT systémů a služeb v celé organizaci. Specialista technické podpory bude odpovědný za řešení technických problémů, poskytování konzultací uživatelům a spolupráci s dalšími IT týmy na zlepšení celkové uživatelské zkušenosti.
Vaším hlavním úkolem bude poskytovat první úroveň podpory koncovým uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo ticketovacího systému. Budete analyzovat a diagnostikovat technické problémy, navrhovat řešení a eskalovat složitější případy na vyšší úroveň podpory. Kromě toho budete odpovědní za instalaci a konfiguraci softwaru, správu uživatelských účtů a základní údržbu hardwaru.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost rychle se učit nové technologie. Zkušenosti s operačními systémy Windows, kancelářskými aplikacemi a základními síťovými koncepty jsou nezbytné. Znalost ITIL procesů a předchozí zkušenosti s helpdeskovým prostředím jsou výhodou.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu, pravidelné školení a přístup k moderním technologiím. Pokud máte vášeň pro technologie a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému
- Diagnostika a řešení hardwarových a softwarových problémů
- Instalace a konfigurace softwaru a zařízení
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory
- Vedení dokumentace o incidentech a řešeních
- Spolupráce s ostatními IT týmy na zlepšení služeb
- Školení uživatelů v používání IT nástrojů
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Dodržování interních IT procesů a standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oboru IT nebo příbuzném
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem
- Znalost operačních systémů Windows a kancelářských aplikací
- Základní znalost sítí a bezpečnosti
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Orientace na zákazníka a týmová spolupráce
- Znalost ITIL procesů výhodou
- Angličtina na úrovni čtení technické dokumentace
- Schopnost pracovat pod tlakem a prioritizovat úkoly
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jaký je váš přístup k řešení technických problémů?
- Jaké operační systémy a aplikace ovládáte?
- Setkal/a jste se někdy s ITIL procesy? Pokud ano, jak?
- Jak byste vysvětlil/a technický problém netechnickému uživateli?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více požadavků najednou?
- Jaké nástroje pro správu ticketů jste používal/a?
- Jaké máte zkušenosti s konfigurací hardwaru a softwaru?
- Jak byste postupoval/a při eskalaci incidentu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
